Giải quyết khiếu nại
Quy trình và hướng dẫn giải quyết tranh chấp, khiếu nại khi giao dịch trên Vua Giá Tốt.
Thời gian xử lý
Hầu hết các khiếu nại được xử lý trong vòng 24-72 giờ. Các trường hợp phức tạp có thể mất đến 7 ngày làm việc.
Quy trình giải quyết khiếu nại
Liên hệ người bán/mua
Trước tiên, hãy liên hệ trực tiếp với đối tác giao dịch để giải quyết vấn đề. Nhiều trường hợp có thể được giải quyết thông qua đối thoại.
Lưu ý:
- Giữ bình tĩnh và lịch sự
- Trình bày vấn đề rõ ràng
- Đề xuất giải pháp cụ thể
- Lưu lại cuộc hội thoại
Gửi khiếu nại qua hệ thống
Nếu không thể tự giải quyết, gửi khiếu nại qua hệ thống của chúng tôi với đầy đủ thông tin và bằng chứng.
Lưu ý:
- Mô tả chi tiết sự việc
- Đính kèm ảnh/video chứng minh
- Cung cấp mã đơn hàng
- Nêu yêu cầu giải quyết
Xem xét và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét khiếu nại, liên hệ các bên liên quan và xác minh thông tin trong vòng 24-48h.
Lưu ý:
- Phản hồi nhanh khi được liên hệ
- Cung cấp thêm thông tin nếu cần
- Theo dõi email/SĐT
Đưa ra giải pháp
Dựa trên kết quả xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp phù hợp cho cả hai bên.
Lưu ý:
- Cân nhắc giải pháp đề xuất
- Phản hồi trong thời gian quy định
- Hợp tác để giải quyết nhanh chóng
Các vấn đề thường gặp
Hàng không đúng mô tả
Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền. Cung cấp ảnh so sánh giữa mô tả và thực tế.
Hàng bị hư hỏng khi nhận
Chụp ảnh ngay khi mở hàng. Liên hệ người bán trong vòng 24h.
Không nhận được hàng
Kiểm tra trạng thái vận chuyển. Liên hệ đơn vị vận chuyển và người bán.
Người bán không phản hồi
Gửi khiếu nại qua hệ thống. Chúng tôi sẽ liên hệ và xử lý.
Thông tin cần chuẩn bị khi khiếu nại
Thông tin đơn hàng
- • Mã đơn hàng
- • Ngày giao dịch
- • Giá trị đơn hàng
Bằng chứng
- • Ảnh sản phẩm nhận được
- • Video unbox (nếu có)
- • Ảnh chụp màn hình chat
Yêu cầu
- • Mô tả vấn đề rõ ràng
- • Giải pháp mong muốn
- • Thông tin liên hệ
Cần hỗ trợ ngay?
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ bạn 24/7.