CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Ưu tiên thương lượng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dùng
1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp
1.1. Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến các hoạt động trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Vựa Tốt giữa Người Mua và Người Bán, Vựa Tốt khuyến khích các bên ưu tiên tự thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí để thống nhất phương án giải quyết.
1.2. Vựa Tốt xây dựng và duy trì cơ chế tiếp nhận phản ánh, báo cáo tin đăng/quảng cáo sai sự thật, vi phạm quy định hoặc có dấu hiệu gian lận. Trong trường hợp xác định được Người Bán có hành vi vi phạm Quy chế, chính sách của Vựa Tốt hoặc quy định pháp luật, Vựa Tốt có quyền áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp theo Quy chế này.
1.3. Mọi tranh chấp phát sinh giữa Vựa Tốt và Người dùng (nếu có) sẽ được giải quyết trước hết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, một trong các bên có quyền khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.
2. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Bước 1: Thương lượng trực tiếp
Bên khiếu nại chủ động liên hệ với bên còn lại để trao đổi, thương lượng và tìm phương án tự giải quyết trên cơ sở hòa giải.
Bước 2: Gửi khiếu nại đến Vựa Tốt
Trường hợp không tự giải quyết được, Người dùng gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ chính thức. Cần cung cấp: Thông tin tài khoản, Nội dung tranh chấp, và Bằng chứng liên quan.
Bước 3: Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý
Vựa Tốt tiếp nhận, xác minh và đề xuất biện pháp hỗ trợ hòa giải. Vựa Tốt không đóng vai trò phân xử, trừ các vi phạm trực tiếp đến quy chế nền tảng.
Bước 4: Chuyển cơ quan có thẩm quyền
Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền hoặc không đạt được hòa giải, Vựa Tốt sẽ hướng dẫn Người dùng đưa vụ việc ra cơ quan chức năng giải quyết theo pháp luật.
3. Thông tin tiếp nhận khiếu nại
Đơn vị quản lý
Công ty TNHH Vựa Tốt
Sàn giao dịch TMĐT Vựa Tốt
Kênh hỗ trợ
Email: vuatot.co@gmail.com
Hotline: 0343.512.345